Verzendbeleid

Versie: 9 maart 2025

Bij Patioslife hechten wij veel waarde aan een betrouwbare en transparante levering. Ons doel is om uw bestelling snel, veilig en in goede staat bij u af te leveren. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over verwerking, verzending, levertijden en bezorging.

1. Verwerking van uw bestelling

1.1 Indien het artikel op voorraad is, verwerken wij bestellingen in de regel binnen 1 tot 2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) na ontvangst van de bestelling.

1.2 Bestellingen die in het weekend of op officiële feestdagen worden geplaatst, worden in beginsel op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

1.3 Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Indien beschikbaar bevat deze e-mail ook een track & trace-nummer.

2. Bestelafsluitingstijd

2.1 Voor een zo snel mogelijke verwerking geldt voor bestellingen binnen Nederland de volgende bestelafsluitingstijd: dagelijks tot 18:00 uur (CET/CEST, Nederlandse tijd).

2.2 Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden in beginsel op de volgende werkdag verwerkt.

3. Leveringsgebied

3.1 Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland.

3.2 Eventuele leveringsbeperkingen voor specifieke artikelen of afleverlocaties worden duidelijk vermeld op de productpagina en uiterlijk tijdens het checkoutproces.

3.3 Indien levering naar bepaalde regio’s, postbussen of moeilijk bereikbare adressen niet mogelijk is, informeren wij u daarover vóór het afronden van uw bestelling.

3.4 Leveringsbeperking: Waddeneilanden

Op dit moment is levering naar de Nederlandse Waddeneilanden helaas niet mogelijk. Dit betreft Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland en Schiermonnikoog.

Indien een afleveradres op één van deze eilanden wordt opgegeven, kunnen wij de bestelling niet verwerken. Eventueel reeds betaalde bedragen voor niet-leverbare artikelen worden in dat geval zo spoedig mogelijk terugbetaald.

4. Levertijd

4.1 Tenzij op de productpagina anders is vermeld, bedraagt de gebruikelijke levertijd binnen Nederland in de regel 3 tot 5 werkdagen na verzending.

4.2 De op de productpagina vermelde levertijd is leidend.

4.3 Levering vindt in de regel plaats op werkdagen. Levering op zaterdag kan afhankelijk zijn van de vervoerder en het afleveradres. Levering op zon- en feestdagen vindt in beginsel niet plaats.

4.4 In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld tijdens drukke periodes, feestdagen, ongunstige weersomstandigheden of verstoringen bij de vervoerder, kan vertraging optreden. In dat geval informeren wij u zo spoedig mogelijk.

4.5 Indien geen specifieke levertijd is overeengekomen, leveren wij de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

5. Verzendkosten

5.1 Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld op de productpagina, in het winkelmandje en vóór het afronden van de bestelling.

5.2 Voor de meeste artikelen bieden wij gratis verzending binnen Nederland aan.

5.3 Voor bijzonder grote, zware of volumineuze producten kan een extra verzendtoeslag gelden. Deze toeslag wordt vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan u getoond.

5.4 Er worden geen extra leveringskosten of toeslagen in rekening gebracht die niet vooraf duidelijk aan u zijn meegedeeld.

6. Verzendmethode

6.1 Afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de aard van het artikel wordt uw bestelling verzonden via pakketdienst of transporteur.

6.2 Afhankelijk van het afleveradres en de logistieke beschikbaarheid verzenden wij bijvoorbeeld met DHL, DPD, FedEx of een andere geschikte vervoerder.

6.3 Verzending vindt plaats vanuit een regionaal magazijn of het magazijn dat verantwoordelijk is voor uw bestelling.

7. Levering via transporteur

7.1 Grote, zware of volumineuze artikelen worden geleverd via een transporteur.

7.2 Bij levering via transport kan bezorging in de regel plaatsvinden op afspraak. Zorg er daarom voor dat het door u opgegeven telefoonnummer juist en bereikbaar is.

7.3 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, vindt levering plaats tot aan de openbare stoep die het dichtst bij het opgegeven afleveradres ligt.

7.4 Zorg ervoor dat de afleverlocatie goed bereikbaar is voor het leveringsvoertuig en dat de goederen op behoorlijke wijze in ontvangst kunnen worden genomen.

8. Track & trace

8.1 Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u, indien beschikbaar, een e-mail met uw track & trace-nummer en een link naar de website van de vervoerder.

8.2 Heeft u vragen over de verzendstatus, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

9. Adreswijzigingen

9.1 Indien u uw afleveradres wilt wijzigen, verzoeken wij u zo snel mogelijk en bij voorkeur vóór verzending contact met ons op te nemen via [support@patioslife.nl].

9.2 Nadat een bestelling is verzonden en een track & trace-nummer is aangemaakt, kunnen adreswijzigingen helaas niet in alle gevallen meer worden verwerkt.

10. Beschadigde, onvolledige of verloren zendingen

10.1 Wij verzoeken u om de goederen bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te controleren op zichtbare transportschade. Indien u zichtbare schade vaststelt, stellen wij het op prijs als u dit zo snel mogelijk meldt aan de bezorger en aan onze klantenservice.

10.2 Indien uw bestelling beschadigd, onvolledig of niet aangekomen is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [support@patioslife.nl]. Voeg, indien beschikbaar, uw bestelnummer en foto’s van de beschadigde goederen en/of verpakking toe, zodat wij uw verzoek sneller kunnen beoordelen.

10.3 Het ontbreken van foto’s of het niet onmiddellijk melden van transportschade doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder uw rechten bij non-conformiteit of wettelijke garantie.

10.4 Wij onderzoeken het incident zo spoedig mogelijk en ondersteunen u met een passende oplossing.

11. Niet-bezorgbare zendingen

11.1 Indien een zending aan ons wordt geretourneerd doordat een onjuist of onvolledig afleveradres is opgegeven, doordat herhaalde bezorgpogingen zonder succes zijn gebleven, of doordat levering zonder geldige reden is geweigerd, kunnen wij de redelijke kosten van een nieuwe verzending aan u doorberekenen, voor zover deze kosten daadwerkelijk zijn gemaakt en vooraf duidelijk aan u worden meegedeeld.

11.2 Controleer daarom zorgvuldig of uw afleveradres volledig en correct is en of levering daar mogelijk is.

12. Leveringsvertragingen

12.1 Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kunnen leveringen in uitzonderlijke gevallen vertragen, bijvoorbeeld door feestdagen, ongunstige weersomstandigheden, logistieke verstoringen of problemen bij de vervoerder.

12.2 Indien sprake is van een ongebruikelijk lange vertraging, informeren wij u daarover en helpen wij u graag bij het volgen van uw bestelling.

12.3 Indien levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, of bij gebreke daarvan niet binnen de wettelijk geldende termijn, heeft u de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving.

13. Contactgegevens

E-mail: support@patioslife.nl

Openingstijden: Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST)

Adres van het magazijn in Nederland: Strawinskylaan 1, 1077 AA Amsterdam, Netherlands

Bedrijfsinformatie: Everbright Trade Limited  RM 9042, 9/F, Blok B, Chung Mei Centre 15–17 Hing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong