Versie: 9 maart 2025
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die consumenten plaatsen via onze webshop op https://patioslife.nl.
1.2 Onder “consument” verstaan wij iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
1.3 Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing indien wij deze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
2. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De presentatie van producten in onze webshop vormt geen bindend aanbod, maar een uitnodiging aan u om een bestelling te plaatsen.
2.2 Door te klikken op de knop die duidelijk aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt, bijvoorbeeld “Bestelling met betalingsverplichting”, “Nu kopen” of een andere ondubbelzinnige formulering, plaatst u een bindende bestelling voor de producten in uw winkelwagen.
2.3 Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. Deze bevestiging betekent alleen dat wij uw bestelling hebben ontvangen en houdt nog geen aanvaarding van uw aanbod in.
2.4 De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling uitdrukkelijk aanvaarden, bijvoorbeeld door middel van een orderbevestiging per e-mail, een verzendbevestiging of door feitelijke verzending van de goederen.
2.5 Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of alleen in gebruikelijke hoeveelheden te accepteren, indien daarvoor een objectieve en gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij kennelijke invoerfouten, onvolledige of tegenstrijdige gegevens, gegrond vermoeden van misbruik of uitblijvende betalingsautorisatie.
3. Opslag en beschikbaarheid van de overeenkomst
3.1 Wij bewaren de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst.
3.2 De bestelgegevens en deze algemene voorwaarden worden u na het plaatsen van de bestelling op een duurzame gegevensdrager verstrekt, bijvoorbeeld per e-mail.
3.3 Tenzij wij hiervoor via een klantaccount of een andere voorziening toegang bieden, is de overeenkomststekst na het plaatsen van de bestelling niet vrij via internet toegankelijk.
4. Mogelijkheid tot correctie vóór het plaatsen van de bestelling
4.1 Voordat u uw bestelling definitief plaatst, kunt u uw gegevens op elk moment controleren en corrigeren via de gebruikelijke functies van toetsenbord, muis en browser.
4.2 Daarnaast worden alle relevante bestelgegevens vóór het afronden van de bestelling nog eenmaal overzichtelijk weergegeven, zodat u eventuele fouten kunt herstellen.
5. Taal van de overeenkomst
5.1 De taal waarin de overeenkomst wordt gesloten is Nederlands.
5.2 Voor zover wij informatie ook in een andere taal aanbieden, is voor de Nederlandse webshop de Nederlandse versie leidend, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
6. Prijzen en betaling
6.1 De prijzen die gelden, zijn de prijzen zoals vermeld in de webshop op het moment van bestellen.
6.2 Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Eventuele bezorg-, verzend- of andere bijkomende kosten worden duidelijk en afzonderlijk weergegeven vóórdat u de bestelling afrondt.
6.3 De beschikbare betaalmethoden worden uiterlijk vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
6.4 Het moment waarop uw rekening wordt belast, hangt af van de gekozen betaalmethode en de voorwaarden van de betrokken betalingsdienstverlener.
6.5 Indien een betaling mislukt of niet wordt geautoriseerd, mogen wij de levering opschorten totdat de betaling is opgehelderd.
7. Levering, beschikbaarheid en risico
7.1 Wij leveren in de leveringsgebieden die in onze webshop of tijdens het checkoutproces worden vermeld.
7.2 Eventuele leveringsbeperkingen worden u vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld.
7.3 Informatie over levertijden vindt u op de productpagina en/of tijdens het bestelproces. Indien levering vertraging oploopt, informeren wij u daarover zo spoedig mogelijk.
7.4 Indien een besteld product blijvend niet beschikbaar blijkt te zijn, informeren wij u daarvan onverwijld. Voor reeds betaalde maar niet leverbare producten ontvangt u zo spoedig mogelijk een terugbetaling.
7.5 Deelleveringen zijn toegestaan voor zover dit voor u redelijk is en hieraan voor u geen extra kosten zijn verbonden.
7.6 Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat pas op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Dit geldt niet wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden.
8. Transportschade
8.1 Wij verzoeken u om de goederen bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te controleren op zichtbare transportschade.
8.2 Indien u zichtbare transportschade vaststelt, stellen wij het op prijs als u dit zo snel mogelijk meldt aan de bezorger en aan onze klantenservice.
8.3 Het niet doen van een dergelijke melding heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, in het bijzonder niet op uw rechten bij non-conformiteit of schade.
9. Eigendomsvoorbehoud
9.1 De geleverde goederen blijven ons eigendom totdat het volledige verschuldigde bedrag is betaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
10. Herroepingsrecht
10.1 Indien u als consument een overeenkomst op afstand sluit, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
10.2 De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Indien één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, gaat de termijn in op de dag nadat u het laatste goed heeft ontvangen.
10.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht.
10.4 Na herroeping dient u de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding aan ons terug te zenden of aan ons ter beschikking te stellen. Aan deze termijn is voldaan als u de goederen vóór afloop van die termijn terugzendt.
10.5 Wij betalen alle van u ontvangen betalingen met betrekking tot de herroepen bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering van de heenzending, tenzij u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering.
10.6 De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
10.7 Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
10.8 U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
10.9 Indien u de directe kosten van de retourzending moet dragen, informeren wij u daarover duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst. Voor goederen die vanwege hun aard niet met de gewone post kunnen worden teruggezonden, worden de directe retourkosten bepaald op basis van de omvang, het gewicht en de specifieke afmetingen van de zending, tenzij vóór het sluiten van de overeenkomst een andere duidelijke kostenindicatie is gegeven.
10.10 Het herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Voor zover van toepassing vermelden wij zulke uitzonderingen duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst.
10.11 Nadere informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping vindt u in ons afzonderlijke Herroepings- en Retourbeleid.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
11.1 Op alle door ons aan consumenten geleverde producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daar als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
11.2 De wettelijke garantie heeft geen vaste looptijd. Wat u van een product mag verwachten, hangt onder meer af van de aard van het product, de prijs, de verstrekte informatie en het normale gebruik.
11.3 Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, tenzij dat onmogelijk is of niet van ons gevergd kan worden.
11.4 Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of niet redelijk is, heeft u recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, voor zover de wet dat toelaat.
11.5 Eventuele commerciële garanties of fabrieksgaranties gelden alleen indien deze uitdrukkelijk bij het product of in een afzonderlijke garantieverklaring zijn vermeld. Dergelijke garanties beperken uw wettelijke rechten niet.
12. Productinformatie en weergave
12.1 Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
12.2 Kleine afwijkingen in kleur, structuur of afwerking kunnen echter voorkomen, bijvoorbeeld door scherminstellingen, lichtinval of technische weergaveverschillen.
12.3 Doorslaggevend voor de inhoud van de overeenkomst zijn de productomschrijving, technische specificaties, afmetingen, leveringsomvang en eventuele montage-, onderhouds- en veiligheidsinstructies zoals die op het moment van bestellen in de webshop zijn vermeld.
12.4 Kennelijke schrijf-, zet- of afbeeldingsfouten en kennelijke vergissingen blijven voorbehouden.
13. Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV/EPR) en milieucompliance
13.1 Voor zover op door ons in Nederland op de markt gebrachte producten, verpakkingen, elektrische of elektronische onderdelen, batterijen of andere componenten wettelijke regels inzake uitgebreide producentenverantwoordelijkheid (UPV/EPR) of andere toepasselijke milieuvoorschriften van toepassing zijn, dragen wij zorg voor naleving van de op ons rustende verplichtingen, voor zover wettelijk vereist.
13.2 Dit kan onder meer omvatten: registratie bij bevoegde instanties of aangewezen uitvoeringsorganisaties, deelname aan collectieve nalevingsregelingen, het voldoen van toepasselijke afvalbeheer- of recyclingbijdragen, alsmede het nakomen van informatie-, rapportage-, terugname-, inzamel- of verwerkingsverplichtingen, voor zover deze op ons als producent, importeur, distributeur of andere verantwoordelijke marktdeelnemer van toepassing zijn.
13.3 Voor zover wettelijk vereist, verzoeken wij klanten producten, onderdelen, batterijen en verpakkingen aan het einde van hun levensduur niet met het ongesorteerde restafval weg te gooien, maar af te voeren via de daarvoor bestemde inzamel-, retour- of recyclingsystemen. Indien wij specifieke instructies geven voor retourname, inzameling of verwerking, dient de klant deze redelijke instructies in acht te nemen.
13.4 Deze bepaling beperkt niet uw wettelijke rechten als consument, waaronder uw rechten bij non-conformiteit, wettelijke garantie, herroeping of retour, zoals uiteengezet in onze overige voorwaarden en beleidsdocumenten.
13.5 Wij behouden ons het recht voor om deze bepaling aan te passen indien toepasselijke wet- en regelgeving, registratieverplichtingen of sectorspecifieke nalevingsregelingen wijzigen.
14. Veiligheid, montage en gebruik van grote outdoorconstructies
14.1 Voor grote outdoorconstructies, waaronder onder meer pergola’s, paviljoens, gazebos, overkappingen en andere volumineuze of constructieve buitenproducten, geldt dat een correcte en veilige montage, plaatsing, verankering, belasting en het gebruik overeenkomstig de meegeleverde instructies essentieel zijn.
14.2 De klant is ervoor verantwoordelijk om vóór montage en gebruik na te gaan of:
-
de ondergrond, locatie en omgeving geschikt zijn voor veilige plaatsing en verankering;
-
voldoende vrije ruimte, draagkracht en stabiliteit aanwezig zijn;
-
eventuele lokale voorschriften, vergunningsvereisten, VvE-regels, huurvoorwaarden of andere publiek- of privaatrechtelijke beperkingen montage of plaatsing niet verhinderen;
-
het product uitsluitend wordt gebruikt voor het beoogde doel en binnen de aangegeven gebruiks-, belasting-, onderhouds- en veiligheidsinstructies.
14.3 Voor zover in de productinformatie, montagehandleiding of veiligheidsinstructies aangegeven, raden wij aan montage te laten uitvoeren door een deskundige of voldoende ervaren persoon. De klant dient alle waarschuwingen en instructies met betrekking tot verankering, bevestiging, onderhoud, weersomstandigheden, windbelasting, sneeuwbelasting en tijdelijk of permanent buitengebruik strikt op te volgen.
14.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of gebreken voor zover deze het gevolg zijn van: -
onjuiste of onvolledige montage, plaatsing of verankering;
-
gebruik in strijd met de montage-, onderhouds- of veiligheidsinstructies;
-
wijzigingen, aanpassingen of reparaties die niet door ons zijn goedgekeurd;
-
gebruik onder ongeschikte of extreme weersomstandigheden;
-
het niet tijdig demonteren, beveiligen, sluiten, afspannen of anderszins beschermen van het product wanneer de omstandigheden daartoe aanleiding geven;
-
een voor het product ongeschikte ondergrond, constructie of omgeving.
14.5 Deze bepaling laat uw wettelijke rechten als consument volledig onverlet, waaronder uw rechten bij non-conformiteit, wettelijke garantie, herroeping en productveiligheid. Voor zover dwingend consumentenrecht bepaalt dat een gebrek, schade of veiligheidsrisico voor onze rekening komt, blijft die wettelijke regeling onverkort van toepassing.
15. Gebruik van de website
15.1 Het gebruik van onze website is uitsluitend toegestaan voor rechtmatige doeleinden.
15.2 Het is niet toegestaan de werking of veiligheid van de website te verstoren, beveiligingsmaatregelen te omzeilen, schadelijke software te verspreiden of rechten van derden te schenden.
15.3 Indien wij een klantaccount aanbieden, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor het actueel houden van uw accountgegevens.
16. Beoordelingen, reacties en overige gebruikersinhoud
16.1 Indien u beoordelingen, reacties of andere inhoud op onze website plaatst, mag deze inhoud niet onrechtmatig, misleidend, beledigend of in strijd met rechten van derden zijn.
16.2 Door dergelijke inhoud aan ons te verstrekken, verleent u ons een niet-exclusief, kosteloos gebruiksrecht voor zover dat nodig is om deze inhoud te tonen, te publiceren en te gebruiken in verband met onze webshop.
16.3 Wij behouden ons het recht voor om inhoud die onrechtmatig, kennelijk onjuist of anderszins onaanvaardbaar is niet te publiceren of te verwijderen.
17. Links naar derden en externe diensten
17.1 Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.
17.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of aanbiedingen van externe websites of diensten, voor zover deze niet door ons worden beheerd.
18. Privacy
18.1 Informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring.
18.2 Voor zover wij persoonsgegevens verwerken in het kader van uw bestelling, gebeurt dat in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
19. Aansprakelijkheid
19.1 Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover beperking of uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan.
19.2 Wij zijn onbeperkt aansprakelijk in geval van opzet, grove schuld en voor schade als gevolg van letsel, overlijden of aantasting van de gezondheid.
19.3 Bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen door gewone nalatigheid is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare schade die typisch is voor de overeenkomst. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming noodzakelijk is voor de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst en waarop u als consument in het algemeen mag vertrouwen.
19.4 De beperkingen van dit artikel gelden niet voor wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten wegens non-conformiteit, noch voor aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheid of uitdrukkelijk gegeven garanties.
20. Vrijwaring
20.1 Indien u onze website onrechtmatig gebruikt of verwijtbaar onrechtmatige gebruikersinhoud plaatst, vrijwaart u ons voor aanspraken van derden die daaruit voortvloeien, voor zover u daarvoor wettelijk verantwoordelijk bent.
20.2 Deze bepaling laat uw rechten als consument en onze wettelijke verplichtingen onverlet.
21. Klachtenregeling
21.1 Heeft u een klacht over onze producten, levering of dienstverlening, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via de contactgegevens in artikel 26.
21.2 Wij bevestigen uw klacht zo snel mogelijk na ontvangst.
21.3 U ontvangt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Indien een klacht meer verwerkingstijd vraagt, informeren wij u binnen die termijn over de reden van de vertraging en de verwachte reactietermijn.
22. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
22.1 Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan een buitengerechtelijke geschillenprocedure bij een consumentengeschillencommissie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
22.2 Indien wij vrijwillig deelnemen aan een dergelijke procedure, zullen wij u daarover duidelijk informeren.
22.3 Deze bepaling laat uw recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter onverlet.
23. Toepasselijk recht
23.1 Op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten tussen u en ons is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG), voor zover dit juridisch is toegestaan.
23.2 Indien u uw gewone verblijfplaats in een ander land heeft, blijft de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van dat land gelden voor zover die bepalingen niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
24. Wijziging van deze algemene voorwaarden
24.1 Wij mogen deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen.
24.2 Op reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
25. Slotbepalingen
25.1 Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijft de geldigheid van de overige bepalingen in stand.
25.2 In plaats van de ongeldige of onafdwingbare bepaling geldt de wettelijke regeling.
26. Contactgegevens