1. Toepasselijkheid
1.1 Wij verklaren dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn op alle bestellingen die u als consument plaatst via onze webshop op https://patioslife.nl.
1.2 Wij verstaan onder “consument” iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
1.3 Wij stellen dat afwijkende of aanvullende voorwaarden van u alleen van toepassing zijn indien wij deze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
2. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Wij stellen dat de presentatie van producten in onze webshop geen bindend aanbod vormt, maar een uitnodiging aan u om een bestelling te plaatsen.
2.2 Wij wijzen u erop dat u, door te klikken op de knop die duidelijk aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt, zoals “Bestelling met betalingsverplichting”, “Nu kopen” of een andere ondubbelzinnige formulering, een bindende bestelling plaatst voor de producten in uw winkelwagen.
2.3 Wij bevestigen dat u na ontvangst van uw bestelling automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail ontvangt. Deze bevestiging betekent uitsluitend dat wij uw bestelling hebben ontvangen en houdt nog geen aanvaarding van uw aanbod in.
2.4 Wij stellen dat de overeenkomst tot stand komt zodra wij uw bestelling uitdrukkelijk hebben aanvaard, bijvoorbeeld door middel van een orderbevestiging per e-mail, een verzendbevestiging of door feitelijke verzending van de goederen.
2.5 Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of alleen in gebruikelijke hoeveelheden te accepteren, indien daarvoor een objectieve en gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij kennelijke invoerfouten, onvolledige of tegenstrijdige gegevens, een gegrond vermoeden van misbruik of het uitblijven van betalingsautorisatie.
3. Opslag en beschikbaarheid van de overeenkomst
3.1 Wij bewaren de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst.
3.2 Wij verstrekken u de bestelgegevens en deze algemene voorwaarden na het plaatsen van de bestelling op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
3.3 Wij stellen dat, tenzij wij via een klantaccount of een andere voorziening toegang bieden, de tekst van de overeenkomst na het plaatsen van de bestelling niet vrij toegankelijk is via internet.
4. Mogelijkheid tot correctie vóór het plaatsen van de bestelling
4.1 Voordat u uw bestelling definitief plaatst, kunt u uw gegevens op elk moment controleren en corrigeren via de gebruikelijke functies van toetsenbord, muis en browser.
4.2 Daarnaast worden u alle relevante bestelgegevens vóór het afronden van de bestelling nogmaals overzichtelijk weergegeven, zodat u eventuele fouten kunt herkennen en corrigeren.
5. Taal van de overeenkomst
5.1 De taal waarin de overeenkomst wordt gesloten is het Nederlands.
5.2 Wij stellen dat, voor zover wij informatie ook in een andere taal aanbieden, voor de Nederlandse webshop de Nederlandse versie leidend is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
6. Prijzen en betaling
6.1 Wij stellen dat de prijzen die gelden de prijzen zijn zoals vermeld in de webshop op het moment van bestelling.
6.2 Wij vermelden dat alle prijzen inclusief btw zijn, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Wij tonen eventuele bezorg-, verzend- of andere bijkomende kosten duidelijk en afzonderlijk voordat u de bestelling afrondt.
6.3 Wij geven aan dat de beschikbare betaalmethoden uiterlijk vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan u worden vermeld.
6.4 Wij stellen dat het moment waarop uw rekening wordt belast, afhankelijk is van de gekozen betaalmethode en de voorwaarden van de betreffende betalingsdienstverlener.
6.5 Indien een betaling mislukt of niet wordt geautoriseerd, mogen wij de levering opschorten totdat de betaling is bevestigd of opgelost.
7. Levering, beschikbaarheid en risico
7.1 Wij leveren in de leveringsgebieden die in onze webshop of tijdens het checkoutproces worden vermeld.
7.2 Wij delen eventuele leveringsbeperkingen u vóór het afronden van de bestelling duidelijk mee.
7.3 Wij vermelden dat informatie over levertijden op de productpagina en/of tijdens het bestelproces beschikbaar is. Indien de levering vertraging oploopt, informeren wij u daarover zo spoedig mogelijk.
7.4 Indien een besteld product blijvend niet beschikbaar blijkt te zijn, informeren wij u daar onverwijld over. Wij zorgen ervoor dat u voor reeds betaalde maar niet leverbare producten zo spoedig mogelijk een terugbetaling ontvangt.
7.5 Wij staan deelleveringen toe, voor zover dit voor u redelijk is en u hierdoor geen extra kosten worden berekend.
7.6 Wij stellen dat het risico van verlies of beschadiging van de goederen pas op u overgaat op het moment dat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Dit geldt niet indien u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden.
8. Transportschade
8.1 Wij verzoeken u om de goederen bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te controleren op zichtbare transportschade.
8.2 Indien u zichtbare transportschade constateert, stellen wij het op prijs als u dit zo snel mogelijk meldt aan de bezorger en onze klantenservice.
8.3 Het niet doen van een dergelijke melding heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, in het bijzonder niet op uw rechten met betrekking tot non-conformiteit of schade.
9. Eigendomsvoorbehoud
9.1 Wij stellen dat de geleverde goederen ons eigendom blijven totdat het volledige verschuldigde bedrag is betaald, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Herroepingsrecht
10.1 Indien u als consument een overeenkomst op afstand sluit, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
10.2 Wij stellen dat de herroepingstermijn ingaat op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Indien één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, gaat de termijn in op de dag nadat u het laatste goed heeft ontvangen.
10.3 Wij stellen dat u, om het herroepingsrecht uit te oefenen, ons binnen de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring dient te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
10.4 Wij stellen dat u na herroeping de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding aan ons dient terug te zenden of aan ons ter beschikking te stellen. Aan deze termijn is voldaan indien u de goederen vóór het verstrijken van deze termijn terugzendt.
10.5 Wij betalen alle van u ontvangen betalingen met betrekking tot de herroepen bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering van de heenzending, tenzij u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering.
10.6 De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
10.7 Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip zich het eerst voordoet.
10.8 U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
10.9 Indien u de directe kosten van de retourzending moet dragen, informeren wij u daarover duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst. Voor goederen die vanwege hun aard niet met de gewone post kunnen worden teruggezonden, worden de directe retourkosten bepaald op basis van de omvang, het gewicht en de specifieke afmetingen van de zending, tenzij vóór het sluiten van de overeenkomst een andere duidelijke kostenindicatie is gegeven.
10.10 Wij stellen dat het herroepingsrecht in bepaalde gevallen wettelijk kan zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Voor zover van toepassing vermelden wij dergelijke uitzonderingen duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst.
10.11 Wij stellen dat u nadere informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping kunt vinden in ons afzonderlijke Herroepings- en Retourbeleid.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
11.1 Op alle door ons aan consumenten geleverde producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u als consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
11.2 Wij stellen dat de wettelijke garantie geen vaste looptijd heeft. Wat u van een product mag verwachten, hangt onder meer af van de aard van het product, de prijs, de verstrekte informatie en het normale gebruik ervan.
11.3 U heeft recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, tenzij dit onmogelijk is of niet van ons kan worden verlangd.
11.4 U heeft recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst indien herstel of vervanging niet mogelijk is, niet tijdig plaatsvindt of niet redelijk is, voor zover de wet dit toelaat.
11.5 Wij stellen dat eventuele commerciële of fabrieksgaranties uitsluitend gelden indien deze uitdrukkelijk bij het product of in een afzonderlijke garantieverklaring worden vermeld. Dergelijke garanties beperken uw wettelijke rechten niet.
12. Productinformatie en weergave
12.1 Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
12.2 Wij stellen dat kleine afwijkingen in kleur, structuur of afwerking kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door scherminstellingen, lichtinval of technische weergaveverschillen.
12.3 Wij stellen dat doorslaggevend voor de inhoud van de overeenkomst de productomschrijving, technische specificaties, afmetingen, leveringsomvang en eventuele montage-, onderhouds- en veiligheidsinstructies zijn zoals die op het moment van bestellen in de webshop zijn vermeld.
12.4 Wij behouden ons het recht voor om kennelijke schrijf-, zet- of afbeeldingsfouten en kennelijke vergissingen te corrigeren.
13. Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV/EPR) en milieucompliance
13.1 Wij stellen dat eventuele commerciële of fabrieksgaranties uitsluitend gelden indien deze uitdrukkelijk bij het product of in een afzonderlijke garantieverklaring worden vermeld. Dergelijke garanties beperken uw wettelijke rechten niet.
13.2 Wij stellen dat dit onder meer kan omvatten: registratie bij bevoegde instanties of aangewezen uitvoeringsorganisaties, deelname aan collectieve nalevingsregelingen, het voldoen van toepasselijke afvalbeheer- of recyclingbijdragen, alsmede het naleven van informatie-, rapportage-, terugname-, inzamel- of verwerkingsverplichtingen, voor zover deze op ons als producent, importeur, distributeur of andere verantwoordelijke marktdeelnemer van toepassing zijn.
13.3 Wij verzoeken u, voor zover wettelijk vereist, om producten, onderdelen, batterijen en verpakkingen aan het einde van hun levensduur niet met het ongesorteerde restafval weg te gooien, maar af te voeren via de daarvoor bestemde inzamel-, retour- of recyclingsystemen. Indien wij specifieke instructies geven voor retourname, inzameling of verwerking, dient u deze redelijke instructies op te volgen.
13.4 Wij stellen dat deze bepaling uw wettelijke rechten als consument niet beperkt, waaronder uw rechten bij non-conformiteit, wettelijke garantie, herroeping of retour, zoals uiteengezet in onze overige voorwaarden en beleidsdocumenten.
13.5 Wij behouden ons het recht voor om deze bepaling aan te passen indien toepasselijke wet- en regelgeving, registratieverplichtingen of sectorspecifieke nalevingsregelingen wijzigen.
14. Veiligheid, montage en gebruik van grote outdoorconstructies
14.1 Voor grote outdoorconstructies, waaronder onder meer pergola’s, paviljoens, gazebo’s, overkappingen en andere volumineuze of constructieve buitenproducten, geldt dat een correcte en veilige montage, plaatsing, verankering, belasting en gebruik overeenkomstig de meegeleverde instructies essentieel zijn.
14.2 De klant is ervoor verantwoordelijk om vóór montage en gebruik na te gaan of:
- de ondergrond, locatie en omgeving geschikt zijn voor veilige plaatsing en verankering;
- voldoende vrije ruimte, draagkracht en stabiliteit aanwezig zijn;
- eventuele lokale voorschriften, vergunningsvereisten, VvE-regels, huurvoorwaarden of andere publiek- of privaatrechtelijke beperkingen montage of plaatsing niet verhinderen;
- het product uitsluitend wordt gebruikt voor het beoogde doel en binnen de aangegeven gebruiks-, belasting-, onderhouds- en veiligheidsinstructies.
14.3 Wij stellen dat, voor zover in de productinformatie, montagehandleiding of veiligheidsinstructies aangegeven, wij aanbevelen om de montage te laten uitvoeren door een deskundige of voldoende ervaren persoon. Wij stellen dat u alle waarschuwingen en instructies met betrekking tot verankering, bevestiging, onderhoud, weersomstandigheden, windbelasting, sneeuwbelasting en tijdelijk of permanent buitengebruik strikt dient op te volgen.
14.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of gebreken voor zover deze het gevolg zijn van:
- onjuiste of onvolledige montage, plaatsing of verankering;
- gebruik in strijd met de montage-, onderhouds- of veiligheidsinstructies;
- wijzigingen, aanpassingen of reparaties die niet door ons zijn goedgekeurd;
- gebruik onder ongeschikte of extreme weersomstandigheden;
- het niet tijdig demonteren, beveiligen, sluiten, afspannen of anderszins beschermen van het product wanneer de omstandigheden daartoe aanleiding geven;
- een voor het product ongeschikte ondergrond, constructie of omgeving.
14.5 Wij stellen dat deze bepaling uw wettelijke rechten als consument volledig onverlet laat, waaronder uw rechten bij non-conformiteit, wettelijke garantie, herroeping en productveiligheid. Wij stellen dat, voor zover dwingend consumentenrecht bepaalt dat een gebrek, schade of veiligheidsrisico voor onze rekening komt, die wettelijke regeling onverkort van toepassing blijft.
15. Gebruik van de website
15.1 Wij stellen dat het gebruik van onze website uitsluitend is toegestaan voor rechtmatige doeleinden.
15.2 Wij stellen dat het niet is toegestaan de werking of veiligheid van de website te verstoren, beveiligingsmaatregelen te omzeilen, schadelijke software te verspreiden of rechten van derden te schenden.
15.3 Wij stellen dat, indien wij een klantaccount aanbieden, u verantwoordelijk bent voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor het actueel houden van uw accountgegevens.
16. Beoordelingen, reacties en overige gebruikersinhoud
16.1 Indien u beoordelingen, reacties of andere inhoud op onze website plaatst, mag deze inhoud niet onrechtmatig, misleidend, beledigend of in strijd met rechten van derden zijn.
16.2 U verleent ons, door dergelijke inhoud aan ons te verstrekken, een niet-exclusief, kosteloos en overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat nodig is om deze inhoud te tonen, te publiceren en te gebruiken in verband met onze webshop.
16.3 Wij behouden ons het recht voor om inhoud die onrechtmatig, kennelijk onjuist of anderszins onaanvaardbaar is, niet te publiceren of te verwijderen.
17. Links naar derden en externe diensten
17.1 Wij stellen dat onze website links kan bevatten naar websites of diensten van derden.
17.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of aanbiedingen van externe websites of diensten, voor zover deze niet door ons worden beheerd.
18. Privacy
18.1 Wij stellen dat informatie over de verwerking van persoonsgegevens te vinden is in onze privacyverklaring.
18.2 Wij stellen dat, voor zover wij persoonsgegevens verwerken in het kader van uw bestelling, dit gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
19. Aansprakelijkheid
19.1 Wij stellen dat niets in deze algemene voorwaarden de aansprakelijkheid beperkt of uitsluit voor zover beperking of uitsluiting daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
19.2 Wij zijn onbeperkt aansprakelijk in geval van opzet, grove schuld en voor schade als gevolg van letsel, overlijden of aantasting van de gezondheid.
19.3 Wij stellen dat bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen door gewone nalatigheid onze aansprakelijkheid beperkt is tot de voorzienbare schade die typisch is voor de overeenkomst. Wij stellen dat onder wezenlijke contractuele verplichtingen verplichtingen worden verstaan waarvan de nakoming noodzakelijk is voor de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst en waarop u als consument in het algemeen mag vertrouwen.
19.4 Wij stellen dat de beperkingen van dit artikel niet gelden voor wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten wegens non-conformiteit, noch voor aansprakelijkheid op grond van productaansprakelijkheid of uitdrukkelijk gegeven garanties.
20. Vrijwaring
20.1 Indien u onze website onrechtmatig gebruikt of verwijtbaar onrechtmatige gebruikersinhoud plaatst, vrijwaart u ons voor aanspraken van derden die daaruit voortvloeien, voor zover u daarvoor wettelijk aansprakelijk bent.
20.2 Wij stellen dat deze bepaling uw rechten als consument en onze wettelijke verplichtingen onverlet laat.
21. Klachtenregeling
21.1 Heeft u een klacht over onze producten, levering of dienstverlening, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via de contactgegevens in artikel 26.
21.2 Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht zo spoedig mogelijk.
21.3 U ontvangt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Indien een klacht meer verwerkingstijd vereist, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte reactietermijn.
22. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
22.1 Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan een buitengerechtelijke geschillenprocedure bij een consumentengeschillencommissie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
22.2 Wij stellen dat, indien wij vrijwillig deelnemen aan een dergelijke procedure, wij u daarvan duidelijk op de hoogte zullen stellen.
22.3 Wij stellen dat deze bepaling uw recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter onverlet laat.
23. Toepasselijk recht
23.1 U en wij stellen dat op deze algemene voorwaarden en op overeenkomsten tussen u en ons Nederlands recht van toepassing is, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG), voor zover dit wettelijk is toegestaan.
23.2 U blijft, indien u uw gewone verblijfplaats in een ander land heeft, gebonden aan de dwingende bepalingen van het recht van dat land, voor zover deze niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
24. Wijziging van deze algemene voorwaarden
24.1 Wij mogen deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen.
24.2 Wij stellen dat op reeds gesloten overeenkomsten de versie van toepassing blijft die gold op het moment van bestelling, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
25. Slotbepalingen
25.1 Wij stellen dat, indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht blijft.
25.2 Wij stellen dat in plaats van de ongeldige of onafdwingbare bepaling de wettelijke regeling geldt.
26. Contactgegevens