Bij Patioslife vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom geldt voor bestellingen via onze webshop het wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast bieden wij voor veel artikelen een vrijwillige retour- of omruilmogelijkheid binnen 45 dagen na ontvangst van de bestelling.
1. Wettelijk herroepingsrecht
1.1 Indien u als consument een bestelling plaatst via onze webshop, heeft u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
1.2 De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Indien een bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, gaat de termijn in op de dag nadat u het laatste goed heeft ontvangen.
1.3 Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw verklaring van herroeping vóór het einde van de termijn aan ons verzendt, bijvoorbeeld per e-mail.
1.4 De volledige informatie over het herroepingsrecht, de gevolgen van herroeping en het modelformulier vindt u in onze afzonderlijke Herroepingsinstructie en het Modelformulier voor herroeping, die vóór het sluiten van de overeenkomst voor u beschikbaar worden gesteld.
2. Vrijwillige retour of omruiling binnen 45 dagen
2.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij voor veel artikelen een vrijwillige retourmogelijkheid of omruiling binnen 45 dagen na ontvangst van de bestelling.
2.2 Voor deze regeling geldt dat het artikel ongebruikt, compleet en onbeschadigd dient te zijn. Retourneer het artikel bij voorkeur in een geschikte verpakking. De originele verpakking is handig, maar geen vereiste voor uw wettelijke rechten.
2.3 De vrijwillige retour- of omruilmogelijkheid binnen 45 dagen geldt niet voor schade die is ontstaan door onjuist of oneigenlijk gebruik, niet-geautoriseerde reparaties of externe invloeden, zoals extreme weersomstandigheden, waaronder harde wind.
2.4 Omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.
2.5 Deze vrijwillige regeling laat uw wettelijke rechten volledig onverlet, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en uw rechten met betrekking tot non-conformiteit en wettelijke garantie.
3. Retourkosten
3.1 In geval van wettelijke herroeping draagt u de directe kosten van de retourzending, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.
3.2 Indien het gaat om beschadigde, defecte, verkeerd geleverde of onvolledige artikelen, nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
3.3 Indien u gebruikmaakt van onze vrijwillige retourmogelijkheid binnen 45 dagen om persoonlijke redenen, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening.
3.4 Voor goederen die vanwege hun aard niet via de reguliere post kunnen worden teruggezonden, informeren wij u vóór het sluiten van de overeenkomst over de retourprocedure en, indien van toepassing, over de geschatte retourkosten. Voor retourzendingen binnen Nederland bedragen deze kosten naar verwachting EUR [X] tot EUR [Y] per zending, tenzij vooraf een andere duidelijke kostenindicatie is gegeven.
4. Beschadigde, defecte, onjuiste of onvolledige levering
Indien het ontvangen product beschadigd, defect, incompleet is, niet correct functioneert of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via support@patioslife.nl, bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst.
Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, vragen wij u om de volgende informatie te verstrekken:
- uw bestelnummer;
- de referentie of naam van het betreffende product;
- een duidelijke beschrijving van het geconstateerde probleem;
- foto’s of video’s van het product, de verpakking en, indien van toepassing, het verzendlabel.
Na controle van uw aanvraag zullen wij een passende oplossing bieden.
Beschadigd of defect product:
Indien het product defect of beschadigd is, kunnen wij afhankelijk van de situatie een vervanging, het toesturen van reserveonderdelen, een reparatie, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden.
Ontbrekende of beschadigde onderdelen:
Indien onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, kunnen wij vervangende onderdelen toesturen of een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
Indien een defect onderdeel het normale gebruik van het product verhindert en niet door uzelf of een lokale technicus kan worden gerepareerd, bieden wij een passende oplossing, zoals het toesturen van een vervangend onderdeel of een volledige terugbetaling.
Defect product:
Bij een storing of defect kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij bieden technische ondersteuning en oplossingen voor probleemoplossing.
Indien het probleem na onze ondersteuning blijft bestaan, kunnen wij een aanvullende oplossing aanbieden, zoals vervanging, compensatie, reparatie of terugbetaling.
Indien u in staat bent om een eenvoudige reparatie zelf of met behulp van een lokale technicus uit te voeren, kan na voorafgaande goedkeuring een redelijke compensatie worden aangeboden.
5. Terugbetaling
5.1 Bij gebruik van onze vrijwillige retourregeling betalen wij na ontvangst en controle van de retourzending het betreffende bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
5.2 Terugbetalingen via creditcard worden doorgaans binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan daarnaast afhankelijk zijn van de betreffende betalingsdienstverlener.
5.3 In geval van wettelijke herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen met betrekking tot de herroepen bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering van de heenzending, tenzij u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering.
5.4 In geval van wettelijke herroeping vindt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip zich het eerst voordoet.
6. Een retour of omruiling aanvragen
6.1 Indien u een retour of omruiling wilt aanvragen, stuur dan een e-mail naar support@patioslife.nl en vermeld, voor zover beschikbaar, de volgende informatie:
- uw bestelnummer
- het betreffende artikel
- een korte omschrijving van uw verzoek
- foto’s, indien het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is
6.2 Na ontvangst van uw verzoek zullen wij u de verdere stappen toesturen.
7. Wettelijke rechten blijven van kracht
7.1 Dit Herroepings- en Retourbeleid vormt, voor zover het de 45-dagenregeling betreft, een vrijwillige aanvullende service van Patioslife.
7.2 Deze vrijwillige service beperkt op geen enkele wijze uw wettelijke rechten als consument, waaronder uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten met betrekking tot non-conformiteit en wettelijke garantie.
8. Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Patioslife LLC
Bedrijfsadres: 312W W 2nd St Unit A816, Casper, WY 82601, Verenigde Staten
Magazijnadres in Nederland: Strawinskylaan 1, 1077 AA Amsterdam, Nederland
E-mail: support@patioslife.nl
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST)
Versie: 23juni 2026