Laatst bijgewerkt: 9 maart 2025
Bij NL-Patioslife streven we naar klanttevredenheid bij elke aankoop. Ben je niet volledig tevreden met je bestelling, dan bieden wij een eerlijk en transparant retour- en terugbetalingsproces volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. Lees het onderstaande beleid zorgvuldig door.
Bestelling Annuleren
Bestellingen kunnen tot 6 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd voor een volledige terugbetaling. Neem snel contact met ons op via support@patioslife.nl. om de annulering aan te vragen. Terugbetalingen worden binnen 3–5 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Nadat je bestelling is verzonden of verwerkt voor verzending, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar komt deze mogelijk nog in aanmerking voor retourneren volgens het onderstaande beleid.
Retourvoorwaarden
Retouren worden geaccepteerd binnen 45 dagen na de aankoopdatum.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.
-
Alle originele verpakking moet worden meegeleverd.
-
Een bewijs van aankoop (zoals een bestelbevestiging of bon) is vereist.
Alle retouren moeten via onze winkel worden verwerkt. Stuur producten niet rechtstreeks terug naar de fabrikant.
Wie Betaalt de Retourverzendkosten?
- Als de retourzending het gevolg is van een verandering van mening, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- Als de retourzending het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd of beschadigd artikel), worden de retourverzendkosten door Patioslife gedekt.
Als wij een retourlabel verstrekken, kunnen de kosten hiervan van je terugbetaling worden afgetrokken, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout.
Niet-Returneerbare Artikelen
Vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften kunnen bepaalde persoonlijke verzorgings- of hygiëneproducten niet geretourneerd worden. Als je twijfelt of je product geretourneerd kan worden, neem dan contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.
Deelterugbetalingen
Deelterugbetalingen kunnen van toepassing zijn in de volgende gevallen:
-
Artikelen die beschadigd, gebruikt of niet in originele staat zijn bij retour.
-
Onderdelen ontbreken, tenzij dit door onze fout komt.
-
Een retour wordt aangevraagd meer dan 45 dagen na aankoop.
Wissels
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn bij levering.
Meld een beschadigd product binnen 72 uur na ontvangst van het product en stuur een foto als bewijs naar support@patioslife.nl. Na goedkeuring wordt een vervangend artikel zonder extra kosten verzonden.
Terugbetalingen
Wanneer je retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mailmelding.
Als goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7–10 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt.
Verlate of Ontbrekende Terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:
-
Controleer je bankrekening of creditcardafschrift.
-
Neem contact op met je creditcardmaatschappij; de verwerking kan wat tijd kosten.
-
Als het probleem nog niet is opgelost, neem dan contact met ons op via support@patioslife.nl voor hulp.
Aanbieding- en Promotieartikelen
Artikelen gekocht in de aanbieding of met promot kortingen zijn finale verkoop en komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij ze defect zijn of gedekt worden door de Australische consumentenwetgeving.
Retouren van Geschenken
- Als het artikel als geschenk is gemarkeerd en direct naar jou is gestuurd, kun je bij retour winkeltegoed ontvangen.
- Als het artikel door iemand anders is gekocht en naar hen gestuurd voordat het als geschenk werd gegeven, wordt de terugbetaling naar de oorspronkelijke koper gestuurd.
Hoe een Retour te Starten
Om een retour te starten, stuur je een e-mail naar support@patioslife.nl met:
-
Je ordernummer
-
De reden voor de retour
-
Foto's (indien van toepassing)
We sturen retourinstructies en een prepaid label indien van toepassing.
Voor artikelen boven de €150, raden we sterk aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen de ontvangst van geretourneerde artikelen zonder tracking niet garanderen.
Jouw Rechten Onder de Nederlandse Consumentenwetgeving
Dit beleid komt bovenop je rechten onder de Nederlandse Consumentenwetgeving (NLC). Je hebt recht op een terugbetaling, vervanging of reparatie als een product niet voldoet aan de kwaliteitseisen of niet zoals beschreven is.
Neem Contact Op Met Ons
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:
Winkelnaam: NL-Patioslife
E-mail: support@patioslife.nl
 Openingstijden : Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST)
Adres van het magazijn in Nederland: Strawinskylaan 1, 1077 AA Amsterdam, Netherlands
Openingstijden : Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST)
We helpen je graag om je winkelervaring soepel, transparant en prettig te maken.