Versie: 9 maart 2025
Bij Patioslife willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom geldt voor bestellingen via onze webshop uw wettelijke herroepingsrecht. Voor veel artikelen bieden wij daarnaast ook een vrijwillige retourmogelijkheid of omruiling binnen 45 dagen na ontvangst van de goederen.
1. Wettelijk herroepingsrecht
1.1 Indien u als consument een bestelling plaatst via onze webshop, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
1.2 De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Indien één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, gaat de termijn in op de dag nadat u het laatste goed heeft ontvangen.
1.3 Om de herroepingstermijn in acht te nemen, is het voldoende dat u uw verklaring van herroeping vóór het einde van de termijn aan ons verzendt, bijvoorbeeld per e-mail.
1.4 De volledige informatie over het herroepingsrecht, de gevolgen van herroeping en het modelformulier voor herroeping vindt u in onze afzonderlijke Herroepingsinstructie en in het Modelformulier voor herroeping, die vóór het sluiten van de overeenkomst voor u beschikbaar zijn.
2. Vrijwillige retour of omruiling binnen 45 dagen
2.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij voor veel artikelen een vrijwillige retourmogelijkheid of een vrijwillige omruiling binnen 45 dagen na ontvangst van de goederen.
2.2 Voorwaarde hiervoor is dat het artikel ongebruikt, compleet en onbeschadigd is. Stuur het artikel indien mogelijk terug in een geschikte verpakking. De originele verpakking is handig, maar geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten.
2.3 De vrijwillige retourmogelijkheid of vrijwillige omruiling binnen 45 dagen geldt niet voor schade die is ontstaan door onjuist of oneigenlijk gebruik, niet-geautoriseerde reparaties of externe invloeden zoals extreme weersomstandigheden, waaronder harde wind.
2.4 Omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad.
2.5 Deze vrijwillige regeling laat uw wettelijke rechten onverlet, waaronder uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten bij non-conformiteit of wettelijke garantie.
3. Retourkosten
3.1 In geval van wettelijke herroeping draagt u de directe kosten van de retourzending, voor zover wij u daarover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.
3.2 Indien het gaat om beschadigde, defecte, verkeerd geleverde of onvolledige artikelen, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
3.3 Indien u gebruikmaakt van onze vrijwillige retourmogelijkheid binnen 45 dagen om persoonlijke redenen, zijn de directe retourkosten voor uw rekening.
3.4 Voor goederen die vanwege hun aard niet met de gewone post kunnen worden teruggezonden, informeren wij u vóór het sluiten van de overeenkomst over de retourprocedure en, indien van toepassing, over de geschatte retourkosten. Voor retourzendingen binnen Nederland bedragen deze kosten naar verwachting EUR [X] tot EUR [Y] per zending, tenzij vóór het sluiten van de overeenkomst een andere duidelijke kostenindicatie is gegeven.
4. Beschadigde, defecte, onjuiste of onvolledige levering
4.1 Wij verzoeken u om de goederen bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te controleren op zichtbare transportschade. Indien u zichtbare schade vaststelt, stellen wij het op prijs als u dit zo snel mogelijk meldt aan de bezorger en aan onze klantenservice.
4.2 Indien uw levering beschadigd, defect, onjuist of onvolledig aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@patioslife.nl. Voeg, indien beschikbaar, foto’s toe zodat wij uw verzoek sneller kunnen beoordelen. Het ontbreken van foto’s doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
4.3 Het niet onmiddellijk melden van transportschade heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
5. Terugbetaling
5.1 Bij gebruik van onze vrijwillige retourregeling betalen wij na ontvangst en controle van de retourzending het betreffende bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen.
5.2 PayPal-terugbetalingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen naar creditcards worden doorgaans binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan daarnaast afhangen van de betreffende betalingsdienstverlener.
5.3 In geval van wettelijke herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen met betrekking tot de herroepen bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering van de heenzending, tenzij u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden standaardlevering.
5.4 In geval van wettelijke herroeping vindt de terugbetaling uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
6. Een retour of omruiling aanvragen
6.1 Indien u een retour of omruiling wilt aanvragen, stuur dan een e-mail naar support@patioslife.nl en vermeld, voor zover beschikbaar, de volgende informatie:
-
uw bestelnummer
-
het betreffende artikel
-
een korte omschrijving van uw verzoek
-
foto’s, indien het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is
6.2 Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u de vervolgstappen toe.
7. Wettelijke rechten blijven van kracht
7.1 Dit Herroepings- en Retourbeleid vormt, voor zover het de 45-dagenregeling betreft, een vrijwillige extra service van Patioslife.
7.2 Deze vrijwillige service beperkt op geen enkele wijze uw wettelijke rechten als consument, waaronder uw wettelijke herroepingsrecht en uw rechten bij non-conformiteit of wettelijke garantie.
8. Contactgegevens
E-mail: support@patioslife.nl
Openingstijden: Maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET/CEST)
Adres van het magazijn in Nederland: Strawinskylaan 1, 1077 AA Amsterdam, Netherlands
Bedrijfsinformatie: Everbright Trade Limited RM 9042, 9/F, Blok B, Chung Mei Centre 15–17 Hing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong