Hulp en Veelgestelde Vragen

Ja — je kunt je bestelling annuleren voordat deze verzonden is door ons zo snel mogelijk te e-mailen op support@patioslife.com.

Let op:

• Zodra je bestelling verzonden is, kunnen we de levering niet meer annuleren of tegenhouden.
  
• Verzendkosten worden niet terugbetaald na verzending.
  
• Voor retouren op basis van persoonlijke voorkeur (bijv. van gedachten veranderd), zijn de retourverzendkosten voor de klant.
  
  Als je hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via support@patioslife.com — wij helpen je graag.

Nee — al onze prijzen zijn inclusief belasting, dus je hoeft geen extra belasting te betalen bij het afrekenen. De prijs die je ziet is de totaalprijs die je betaalt.

We accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder:

• Mastercard, American Express
  
• Google Pay en Apple Pay
  
• PayPal
  

Alle betalingen worden veilig verwerkt bij het afrekenen.

We helpen je graag om je artikel te wijzigen, je verzendadres bij te werken of andere aanpassingen te maken — zolang je bestelling nog niet verzonden is.

Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op support@patioslife.com, en we doen ons best om aan je verzoek te voldoen.

Om een betaalde bestelling te annuleren, stuur ons dan een e-mail op support@patioslife.com voordat de bestelling verzonden is.

Let op:

• Zodra je bestelling verzonden is, kunnen we de levering meestal niet meer stoppen of annuleren.
  
• Verzendkosten worden niet terugbetaald zodra het pakket is verzonden.
  
• Voor retouren wegens van gedachten veranderd, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  
  Als je hulp nodig hebt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en we doen ons best om te helpen.

Momenteel verzenden we uitsluitend binnen Nederland. We hebben lokale magazijnen en een operationeel team in Nederland om een snelle en betrouwbare levering door het hele land te garanderen.

Als je geïnteresseerd bent in het plaatsen van een bestelling voor levering buiten Nederland, neem dan contact met ons op via support@patioslife.com en we helpen je graag verder.

Als het product op voorraad is, duurt de standaard levering binnen Nederland meestal 3–5 werkdagen. Wij verzenden via PostNL of andere betrouwbare lokale koeriers voor snelle en betrouwbare levering.

Als het artikel uitverkocht is, kan de levering tot 4 weken duren, afhankelijk van de herbevoorrading en de transittijd.

Heb je je bestelling snel nodig of specifieke vragen over de levering? Neem gerust contact met ons op via support@patioslife.com — we staan graag voor je klaar.

Maak je geen zorgen, het kan even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt nadat je bestelling is verzonden. Het kan even duren voordat de koerier het pakket registreert in hun systeem.

Als je tracking na een redelijke tijd nog steeds geen updates geeft, neem dan gerust contact met ons op via support@patioslife.com. Ons team helpt je graag verder en controleert de status voor je.

Nee — we bieden gratis verzending op alle bestellingen in Nederland. Geniet van snelle en betrouwbare levering uit onze lokale magazijnen, zonder extra kosten.

Sommige bestellingen vereisen een handtekening bij levering, afhankelijk van het artikel en de verzendmethode. Als een handtekening nodig is, zal PostNL het pakket niet onbeheerd achterlaten.

Als er geen handtekening nodig is, kan het pakket bij je deur of op een veilige plek op het afleveradres worden achtergelaten.

Let op:

• Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade na levering.
  
• Als je speciale leveringsinstructies hebt, neem dan gerust contact met ons op via support@patioslife.com na het plaatsen van je bestelling.

Ja, alle bestellingen worden verzonden met tracking. Je ontvangt het trackingnummer en updates via e-mail of sms.

Artikelen moeten binnen 45 dagen na ontvangst van je bestelling worden geretourneerd. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel:

In dezelfde staat zijn als bij ontvangst

Ongebruikt en onbeschadigd zijn

Alle originele labels nog bevestigd hebben

In de originele verpakking zitten

Neem contact op met ons supportteam via support@patioslife.com voordat je het artikel retourneert, zodat we je kunnen helpen met het retourproces.

Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je een bevestigingsmail en wordt het geld teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

We helpen je graag als je hebt besloten je Patioslife-product niet te behouden.

De gemakkelijkste manier om een retour te starten is door onze 'Contact' pagina te bezoeken en de aangegeven intructies te volgen.

Zo werkt het:

1. Houd je bestelnummer bij de hand.
2. Vul het retourverzoekformulier in.
3. Wij sturen je een prepaid verzendlabel.
4. Breng het pakket naar een PostNL punt.
5. Zodra het artikel is ontvangen en in goede staat is bevestigd, storten we het volledige bedrag terug.
   

Als je liever een vervangend product kiest in plaats van een terugbetaling, helpen we je daar ook graag mee — vermeld dit gewoon in je verzoek.

Als de retour te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld het verkeerde artikel of een defect product), bieden we gratis retourzending en ruilen aan.

Als de retour om persoonlijke redenen is — zoals een verandering van mening, de verkeerde maat of ontevredenheid over de kleur — zijn de kosten voor de retourzending voor de klant.

De retourkosten bedragen ongeveer 40% van je bestelbedrag en worden van je terugbetaling afgetrokken.

Als je het niet zeker weet, neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@patioslife.com en we helpen je graag verder.

Onze 5-jarige beperkte garantie dekt alle parasolframes, accessoires en stoffen.

Deze garantie beschermt tegen fabricagefouten en kwaliteitsproblemen bij normaal gebruik thuis.

Als je denkt dat je product in aanmerking komt voor een garantieclaim, stuur dan een e-mail naar support@patioslife.com met je bestelnummer en foto's van het probleem.

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom je pakket naar ons is teruggestuurd, waaronder:

• Onjuiste of incomplete verzendadres
  
• Ongeldig of ontbrekend telefoonnummer
  
• Mislukte afleverpogingen

We raden je aan eerst contact op te nemen met de verzendmaatschappij met je trackingnummer voor meer details.

Als je je pakket nog steeds niet kunt vinden, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@patioslife.com — we doen ons best om het probleem snel op te lossen.